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跨境電商屢屢卷入了“假貨風波” 消費者甚是擔憂

近些年來,隨著互聯網和物流業的蓬勃發展,國內的跨境電商也快速發展了起來。正式因為跨境電商的快速發展,導致問題接踵而來,最近跨境電商也屢屢被卷入“假貨風波”。

跨境電商最讓消費者頭痛的三大問題是什么?

1、是不是“正品”?

報告顯示,消費者對跨境電商最擔心的問題是收到假貨,業內人士稱,即使是保稅區發貨的商品也不一定是真貨,除非電商能夠確保商品從海外到國內各個運輸段的封閉性,整個過程中包裹不會被第三只手拆包或調包。

現在很多國際品牌并不太愿意直接授權電商銷售,一些跨境電商只能采用國內供應商的那貨模式。

盡管跨境電商號稱是更優化的供應鏈渠道,取代傳統代理商中間渠道直接和品牌廠商談,但其實還是走傳統貿易渠道,甚至因為是新手,環節還要多轉幾手,貨物來源根本說不清。

2、能不能“本土退貨”?

第三方報告顯示,消費者對跨境電商平臺上的客服與售后服務的需求很大。一方面是因為消費者對多種海外商品的認知度不高,另一方面,物流查詢、商品退換等售后問題的解決是購物體驗的最后一道門檻。

業內人士建議,應該支持“7天無理由本土退貨”,包括商家端保稅發貨與海外直郵兩種入境方式的商品退貨。

3、什么時候收到貨?

跨境購物與傳統電商購物相比,漫長的從海外到國內的供應鏈、發貨周期都是消費者購物的成本。因此,“什么時候能收到商品”和“能不能買到我想要的東西”一樣成為消費者挑選購物平臺的重要標準。

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